Política de trocas e devoluções

A Art e Poesia é uma empresa que está sempre preocupada com a satisfação de seus clientes, para que tenham uma compra eficaz e ágil. Por isso, para que seja mantido o respeito e credibilidade conquistada junto aos seus consumidores foi criada a política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Estas normas são válidas somente para produtos comprados através da loja online (http://www.artepoesia.com.br).

 

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail:

falecom@artepoesia.com.br

Informando o número do cupom fiscal (que foi entregue junto com o produto) e o motivo da troca.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, haverá a recusa do recebimento do pedido:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

Prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do cupom fiscal.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito nos comunique imediatamente através do e-mail falecom@artepoesia.com.br , para orientação dos procedimentos a serem adotados.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

O ressarcimento dos valores será pago utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, excluindo o valor do frete.

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